Aplikace a dokumentace ke stažení

Vzdálená podpora - aplikace zabalená v ZIP

Aktuální verze aplikace: verze 17 (uvolněno 12.2017).

Stáhněte si naši aplikaci pro poskytnutí vzdálené pomoci konzultantem přímo do Vašeho počítače. Metoda spojení funguje většinou bez jakéhokoliv zásahu na zákazníkově routeru (firewallu), vyvoláním spojení přímo od zákazníka. Komunikace je vyvolána vědomě samotným uživatelem (zákazníkem), za současného telefonického spojení s naším konzultantem. Aplikace spojí počítač uživatele s počítačem konzultanta. S jiným počítačem se ani spojit neumí. Stahujte zde.

Příprava:

  • Ze staženého ZIPu rozbalte aplikaci datjbcsupp17.exe (umí to samotné Windows nebo např. Total Commander)
  • Umístěte tuto aplikaci kamkoliv na disk a na plochu si připravte zástupce této aplikace (běžně jen pojmenujeme "DAT spojení"). Opravdu zástupce, ne přímo program.
  • U tohoto zástupce (hlavně na Windows 10)  vyvolejte pravým tlačítkem myši Vlastnosti, na kartě Zástupce přes tlačítko Upřesnit zaškrtněte Spustit jako správce, a dvakrát uložte OK.

Použití:

  • Zavolejte k nám telefonem, vyžádejte si příslušného konzultanta
  • Na ploše máte zástupce na aplikaci datjbcsupp17.exe (většinou jej pojmenujeme "DAT spojení")
  • Spusťte aplikaci
  • Konzultant Vám sdělí svoje číslo. Poté 2x poklikejte na řádek "Konzultant č. X"
  • Konzultant spojení akceptuje a začíná ovládat Váš počítač společně s Vámi - vše vidíte a kontrolujete
  • O stavu relace Vás informuje ikona a bublinové texty ve stavovém řádku v oznamovací oblasti na obrazovce vpravo dole
  • Relaci ukončí buď konzultant, nebo Vy (ikonou vpravo dole)
  • Poté žádné spojení nezůstává a není možné jej ze strany konzultanta znovu vyvolat! Relaci vždy zahajuje pouze uživatel, a to až po telefonickém spojení.

Letáky v PDF:

Ostatní dokumenty