Aplikace a dokumentace ke stažení

Vzdálená podpora DAT - Aero

Stažení a příprava programu

  • Aktuální verze: Dat-Spoj-1803 ze dne 21.3.2018
  • Program stáhněte zde. Program je na webu zabalený v ZIP archivu s názvem DAT-Aero.ZIP.
  • Po stažení archiv rozbalte (umí to Windows, nebo např. Total Commander) a uvnitř umístěný program DAT-Spoj-1803.exe umístěte do některé složky na vašem PC.
  • Zástupce na tento program umístěte na plochu a pojmenujte například DAT Aero.
  • To je vše, program se neinstaluje. Program se bez Vašeho vědomí ani nespustí, spouštět jej budete jen v případě potřeby vzdálené pomoci.

Používání

  • Zavolejte k nám telefonem, vyžádejte si konzultanta.
  • Spusťte přes zástupce na ploše program AeroAdmin s názvem DAT-Spoj-1802.exe. Číslo 1802 se může měnit, znamená RRMM, kdy byl program aktualizován.
  • Pokud by Váš antivirový SW reagoval hláškou o potenciálně nebezpečném programu, povolte tento program, případně dejte do výjimek, jinak by nedošlo ke spojení.
  • Po spuštění nahlaste telefonicky konzultantovi devítimístné číslo v levé části okénka programu, Vaše ID.
  • Konzultant se na Vás připojí a společně pracujete na Vašem PC.
  • Může se stát, že budete požádáni o povolení spojení, pak zaškrtnete zatržítko "Ano, povolit přístup k tomuto PC", a následně velkým tlačítkem "Přijmout" zahájíte spojení.
  • Zde si můžete stáhnout podrobnější návod s obrázky v PDF.

Vzdálená podpora UVNC - SC

Aktuální verze aplikace: verze 17 (uvolněno 12.2017).

Stáhněte si naši aplikaci pro poskytnutí vzdálené pomoci konzultantem přímo do Vašeho počítače. Metoda spojení funguje většinou bez jakéhokoliv zásahu na zákazníkově routeru (firewallu), vyvoláním spojení přímo od zákazníka. Komunikace je vyvolána vědomě samotným uživatelem (zákazníkem), za současného telefonického spojení s naším konzultantem. Aplikace spojí počítač uživatele s počítačem konzultanta. S jiným počítačem se ani spojit neumí. Postaveno na UVNC-SC. Stahujte zde. Bohužel, tato aplikace může mít provozní problémy (neaktivita) na počítačích s nejnovější aktualizací Windows 10 Creators Fall Update z podzimu 2017. Proto máme k dispozici ještě druhou aplikaci DAT-Aero, viz výše.

Příprava:

  • Ze staženého ZIPu rozbalte aplikaci datjbcsupp17.exe (umí to samotné Windows nebo např. Total Commander)
  • Umístěte tuto aplikaci kamkoliv na disk a na plochu si připravte zástupce této aplikace (běžně jen pojmenujeme "DAT spojení"). Opravdu zástupce, ne přímo program.
  • U tohoto zástupce (hlavně na Windows 10)  vyvolejte pravým tlačítkem myši Vlastnosti, na kartě Zástupce přes tlačítko Upřesnit zaškrtněte Spustit jako správce, a dvakrát uložte OK.

Použití:

  • Zavolejte k nám telefonem, vyžádejte si příslušného konzultanta
  • Na ploše máte zástupce na aplikaci datjbcsupp17.exe (většinou jej pojmenujeme "DAT spojení")
  • Spusťte aplikaci
  • Konzultant Vám sdělí svoje číslo. Poté 2x poklikejte na řádek "Konzultant č. X"
  • Konzultant spojení akceptuje a začíná ovládat Váš počítač společně s Vámi - vše vidíte a kontrolujete
  • O stavu relace Vás informuje ikona a bublinové texty ve stavovém řádku v oznamovací oblasti na obrazovce vpravo dole
  • Relaci ukončí buď konzultant, nebo Vy (ikonou vpravo dole)
  • Poté žádné spojení nezůstává a není možné jej ze strany konzultanta znovu vyvolat! Relaci vždy zahajuje pouze uživatel, a to až po telefonickém spojení.

Letáky aplikací Vema v PDF:

Ostatní dokumenty